L'action de communiquer peut être définie comme un processus de transmission de messages par des canaux qui nous aident à expliquer l'importance de l'interaction avec les autres dans différents contextes qui peuvent être personnels ou professionnels. Le canal des réseaux sociaux est en constante évolution et change à un rythme accéléré. Dans cet article, vous trouverez donc les clés pour gérer correctement les réseaux de votre entreprise.
Le respect de la Netiquette
Lorsque nous avions assimilé le téléphone comme un outil de base, l'Internet et les réseaux sociaux sont apparus, lui donnant un rôle si large qu'il a généré de nouvelles manières de se comporter et d'établir des relations. Dans ces relations, un protocole d'action est nécessaire afin de créer une bonne atmosphère et que ces messages arrivent correctement au destinataire, en remplissant les objectifs commerciaux. Le développement de ce protocole et ces lignes directrices pour l'action sont inclus dans le sujet appelé étiquette, règles et coutumes qui nous permettent de gérer de manière adéquate dans divers environnements, à la fois par la communication non verbale et verbale. L'union de ces nouveaux outils, avec le label, donne naissance à une nouvelle spécialité basée sur l'utilisation correcte de ces outils lors de la communication ; la Netiquette
L'utilisation des réseaux sociaux peut sembler facile, mais si nous passons au niveau de l'entreprise, cela peut devenir une arme à double tranchant et même créer une situation de crise de la communication qui affecte les résultats économiques de celle-ci. Une erreur de formulation, un débat inutile ou la dissimulation d'une opinion particulière peuvent avoir l'effet contraire à celui escompté. C'est pourquoi nous pensons qu'il est nécessaire de mettre l'accent sur les règles basées sur la nétiquette et la communication d'entreprise :
Attention aux fautes d'orthographe
Dans les réseaux comme Twitter, où vous ne disposez que de 140 caractères pour interagir, les abréviations de mots sont couramment utilisées et il devient encore plus facile de commettre une faute d'orthographe. En tant qu'entreprise, nous devons être très prudents et choisir d'écrire le message correctement. De l'autre côté des écrans ou des téléphones portables, il y a d'autres personnes et d'autres utilisateurs, et la froideur et l'anonymat que cette communication implique peuvent conduire à des interprétations erronées. Par conséquent, nous devons garder à l'esprit le facteur humain et la possibilité que le même message dans les réseaux sociaux soit compris de manière différente, d'autant plus si dans cette communauté nous parlons à des personnes d'autres cultures.
Internet a de la mémoire
Dans le même ordre d'idées, évitez d'utiliser certains mots sur les réseaux sociaux. Par conséquent, nous utiliserons la simplicité pour communiquer de cette manière, ce qui contribuera à diffuser ce que nous voulons dire avec plus de précision. Ce que vous écrivez sur le net reste sur le net. Il n'est pas recommandé de supprimer un message qui n'était peut-être pas à sa place. L'internet a une mémoire, il vaut donc mieux s'excuser et reconnaître l'erreur que l'ignorer. L'immédiateté avec laquelle nous communiquons aujourd'hui signifie que parfois nous ne respectons pas les délais et voulons une réponse le plus rapidement possible, ce qui peut entraîner des conflits avec les travailleurs eux-mêmes ou avec d'autres publics cibles. Il est recommandé d'établir des normes de communication de base.
Créez un contenu de qualité sur ce que vous savez et ce que vous ne savez pas et laissez les autres experts s'occuper de ce que vous ne savez pas.
Partagez les informations que vous jugez pertinentes, mais essayez de laisser de côté les rumeurs et les "canulars" dont l'anonymat s'occupe.
Si nous créons une image, toujours dans le respect de la loi et des utilisateurs qui peuvent le voir.
Le respect de ces règles de base contribuera à créer un bon environnement en ligne dans les réseaux où notre entreprise est implantée et, à son tour, générera une image et une réputation lorsqu'elle communiquera avec les différents publics avec lesquels elle interagit en leur sein.
